安徽省《新能源电动汽车换电站运营管理服务规范》DB34/T 4526-2023

本规范系统规定了新能源电动汽车换电站运营管理服务的技术要求，适用于运营单位对换电站的全流程服务管理。本规范从基本要求、服务流程、服务内容到评价改进，构建了完整的运营管理闭环。在基本要求方面，本规范对运营服务机构的资质能力、安全管理制度、设施设备管理、记录追溯及人员配备等方面提出了前置性准入标准。在服务提供方面，本规范明确了从信息服务、入场引导、换电操作、费用结算到出场引导的全链条服务规范，并提出了增值服务要求，以保障换电过程的安全、高效与透明。在监督保障方面，本规范建立了自我评价与外部评价相结合的双重评价机制，推动服务质量的持续改进。

运营基础条件

本规范要求运营服务机构在正式运营前必须通过竣工验收，并建立健全涵盖安全、设施、记录及权限管理等方面的管理制度体系。各岗位人员须明确职责与专业技能要求，确保换电站具备基本的运营服务能力。

全流程服务规范

本规范将服务流程细化为信息服务、入场引导、换电服务、结算服务与出场引导等核心环节。换电服务须在确保车辆与人员安全的状态下进行，并宜提供状态提示与预约换电功能。结算服务需严格遵循公示的收费标准，计价准确、凭证清晰，支持多种支付方式。

监督评价与改进机制

本规范要求运营机构定期开展自我评价，涵盖资料核查、制度执行与现场记录检查等方面，每年至少进行一次整体评价。同时，运营机构须接受社会监督与外部评价，开展顾客满意度调查，并根据评价结果分析问题根源，制定并落实纠正与预防措施，以实现服务的动态优化。