2024年6月19日，文化和旅游部等九部委印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》文旅公共发〔2024〕41号。
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名称：2024.06.19-文化和旅游部等九部委《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》文旅公共发〔2024〕41号.pdf
旅游公共服务长期存在信息分散、交通接驳不畅、应急救援薄弱、惠民设施不足等短板，本意见以3至5年基本建成与旅游业高质量发展相匹配的公共服务体系为目标，聚焦信息服务、交通服务、应急救援、惠民便民及文旅融合五方面，部署了一批工程与标准。
信息与交通：打通跨部门数据与"最后一公里"
线下推动旅游服务中心与集散中心一体化，重点将信息服务延伸至机场、车站、码头和高速公路服务区，并以改造既有设施为主建设主客共享的新型服务中心；线上支持目的地政府建设智慧旅游平台，运用人工智能探索智能问答。跨部门共享交通路况、景区客流、气象灾害、经营单位信用等数据，实现提前预报、及时预警、引导错峰出游。交通方面，将连接A级景区、度假区、红色景点、乡村旅游重点村镇等的道路纳入交通建设规划，实施国家旅游风景道工程和旅游标识标牌建设工程，高速公路或城市快速路设4A级及以上景区指引标志，普通国省干线、农村公路及城市道路设3A级及以上景区标志。
应急救援：机制、设施与社会参与
将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，落实经营单位主体责任，健全部门联动救援机制。旅游区配置报警装置，完善消防车道、消火栓等消防设施，游客集中区设医疗救助站、急救点并配备AED等设备，高原缺氧地区景区、宾馆配备供氧设施，A级景区就近与县级以上综合医院建立定向协作救援机制。引导用好旅行社责任保险的救援功能，鼓励游客购买含救援服务的意外险。
惠民便民与文旅融合
鼓励联合举办消费促进活动、发行旅游消费一卡通，完善投诉与纠纷调解机制，制定旅游志愿服务管理办法。加强老年人、未成年人、孕婴、残疾人等群体服务设施建设，实施旅游厕所质量提升工程，重点补齐中西部欠发达及高寒高海拔缺水缺电地区短板。入境旅游方面，完善外语咨询、多语种预约界面、外币支付渠道及通关住宿等便利化。推动公共图书馆、文化馆与旅游服务中心一体化建设，支持公共文化场所创建A级景区。
组织保障
用好旅游发展基金等专项资金，将旅游公共服务设施用地纳入国土空间规划统筹考虑，年度土地供应中合理安排服务中心、集散中心、停车场、公共营地等新增建设用地，支持农村集体建设用地依法依规用于相关设施建设。同步制定城市与乡村旅游公共服务标准，引导全国重点旅游城市和乡村旅游重点村镇落实。
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