《研学旅游服务要求》LB/T 054-2025

本文件规定了研学旅游产品与服务的总体要求、服务主体、人员配置、产品说明、服务要求、安全管理及反馈改进等内容，适用于境内旅行社开展的研学旅游活动。较2016年版，名称由《研学旅行服务规范》改为《研学旅游服务要求》，结构和技术内容均有调整，删除投诉处理章节，强化安全管理与质量反馈闭环。

服务主体与人员配置

要求旅行社设立研学旅游业务部门，具备清晰组织架构与岗位设置，建立涵盖业务流程、合同管理、供应商管理、质量控制、安全保障等制度，并符合《旅行社服务通则》。每个团队按岗位职责配备人员，研学指导岗位与参与者配比不低于1:30，随团服务人员配比不低于1:20；岗位涵盖项目管理、研学指导、生活后勤及安全防控，职责细化至课程实施、风险监控与应急联络等。

产品说明与服务要求

产品说明书须符合LB/T 072，载明课程、线路、服务标准及安全保障，并说明适合对象的年龄段与能力要求，列明参与者限制条件、费用构成及取消预订规则。服务要求覆盖行前需求分析、资源评估、供应商评估、信息告知与培训；指导环节强调分单元推进、多方式成果评价与展示。交通、住宿、餐饮均有专条，如单程200公里以上宜选火车或飞机，住宿地30分钟车程内应有医疗机构，食品留样不少于125克且不少于48小时。

安全管理与反馈改进

须建立安全管理制度、开展产品安全评估、明确人员走失、食物中毒、交通事故等风险防控要点，制定专项应急预案，并购买旅行社责任险、提示购买人身意外险。反馈方面要求按GB/T 19001建立质量管理体系，全流程向参与者及利益相关者反馈信息、开展满意度调查，并对过程资料归档留存。