《无障碍旅游从业人员培训指南》LB/T 096-2025

本文件为无障碍旅游从业人员培训提供全流程技术指引，覆盖培训内容、保障条件、实施路径、管理机制与评价改进五大模块。标准立足需求导向与科学适用原则，面向各类培训组织及旅游服务企业内部培训，旨在培养具备职业道德、专业知识与服务技能的无障碍旅游人才，以同等关注和尊重接待行动、视力、听力、言语及认知障碍的旅游者。

培训内容框架

培训体系分为职业道德与行为规范、法律法规政策、无障碍旅游基础知识、专业知识与技能、安全管理与应急救援五类。其中无障碍专业知识与技能为核心，细分为设施设备使用、信息交流、旅游服务及安全管理四个方面。设施部分覆盖通行与服务设施的安全操作、辅助器具协助方法及导盲犬等服务犬管理；信息交流部分要求掌握书面、面对面、数字通信等多渠道沟通方式，并分别针对视力、听力、行动及认知障碍旅游者提出具体沟通技巧。

培训保障要求

文件对培训组织资质、场地设备与师资配备设定明确条件。培训组织须具备法人资质和相应许可，建立培训管理与安全制度；理论教室配备多媒体设备，实践教室配齐模拟教具，线上平台满足网络教学需要。师资方面鼓励残疾人、老年人及残联、老龄协会工作者参与授课，教师须具备专业实践经验和教学组织能力，能独立完成教案编制、课堂讲授与操作示范。

实施与管理机制

培训实施分为准备、开展与考核三个阶段。准备阶段须基于个人、行业、政府等多方需求制定计划，明确培训目标、类别与课程设置；开展阶段可采用集中授课、情景教学、现场实训与线上视频等多元形式，灵活运用案例、角色扮演、情景模拟等教学方法。考核以理论考试与实践技能考试结合，合格者颁发培训证书。管理层面要求建立学员、教师、档案及安全等内部制度，对师资资质审核存证、确定合理师生比例，并规范招生宣传、培训协议与收费行为。

评价与持续改进

培训组织须定期从课程设置、师资水平、授课内容与组织管理等方面评估培训过程，以学员考核合格率与用人单位满意度衡量培训效果，通过问卷调查、回访座谈等方式收集反馈，据此制定改进措施，使培训内容与无障碍旅游服务业发展保持同步更新。