《在线旅游平台住宿预订服务规范》LB/T 094-2025

本标准针对在线旅游平台住宿预订服务，规定从信息展示、交易达成到售后处理的全流程服务要求，适用于为旅游者提供在线住宿预订的平台经营者及平台内经营者，自建网站或其他网络服务经营者可参照执行。文件将服务内容细分为九大模块，并以服务保障与持续改进条款约束平台对经营者及用户数据的管理责任。

服务信息透明化

平台须真实呈现住宿信息并标注星级、民宿等级，未取得质量等级不得使用相关称谓；自营业务须以显著方式标注。促销活动应明示时间、优惠幅度及不可取消等关键条件，预售类产品须明确服务内容、期限与使用方式，避免模糊化表述对用户决策造成误导。

交易规则与资金保障

订单确认、取消与退款规则须显著提示并列明适用条件，预订结果及退改结果均应通过多渠道通知用户。支付环节须提供至少两种合规支付方式并支持发票开具指引。针对“到店无房”“单方面取消”及“描述与实际不符”等典型纠纷，条款确立了先行赔付、快速处理及阶梯扣款的处置机制。

经营约束与价格监管

平台须依据国家标准开展入驻审核，不得限制经营者入驻其他平台。价格政策公开透明，明示新用户优惠，禁止基于用户消费记录及偏好进行不合理的差异化定价，出现价格投诉时经营者须提供明确的定价依据。

退出机制与信息治理

平台须提供用户注册信息的查询、更改、注销功能，账户注销后删除或匿名化个人信息。对虚假评价、恶意评价及诱导好评行为设置约束与处理机制，并要求公开审核通过的点评内容。无障碍服务、应急预案演练及面向特殊群体的访问适配被纳入持续改进范畴，以回应多元消费场景需求。