《智慧旅游 沉浸式体验空间要求与评价》LB/T 097-2025

本文件是国内首个针对智慧旅游沉浸式体验空间的旅游行业标准，适用于在智慧旅游应用场景下开展沉浸式体验服务的场所，以及相关机构对该类场所的评价工作。标准构建了“基本条件＋质量评价”的双层评价框架：基本条件为必备门槛，质量评价则从内容与体验、服务条件、管理能力三个维度对空间进行量化打分，为行业规范运营与分级评价提供统一标尺。

基本条件与质量评价框架

基本条件依据第5章设定，要求场所具备明确管理主体、清晰的实体空间边界、主题鲜明且沉浸感明显的体验项目，并运用AI、XR、IoT等数字化技术手段，同时须满足消防、环保等合规要求。正常运营满6个月且未发生重大安全责任事故及负面舆情，方可参评。评价时基本条件须达到满分，未达标项取值为0。

质量评价总分100分，三级指标逐级细化取值：内容与体验占40分，服务条件占35分，管理能力占25分。其中内容与体验下含内容与主题（10分）、智慧旅游技术应用（15分）、沉浸式体验项目（15分）；服务条件下含空间和场地（15分）、服务设施（10分）、指引和提示（10分）；管理能力下含技术保障（5分）、安全管理（15分）、质量管理（5分）。取值以现场检查、材料审阅与访谈调研为依据。

内容与体验要求

内容主题须以旅游者需求为导向，兼顾当地居民，优先取材于在地文化与文化遗产，注重原创性与知识产权保护。智慧旅游技术的选用须统筹内容、成本与预期效果，强调科技与文化的融合，并兼顾老年、青少年等群体的体验偏好。沉浸式体验项目应提供现实中难以实现的体验，包含多元感官刺激与艺术化场景，须设置交互型环节及面向特定群体的定制化体验，且与既有内容保持整体性。

服务条件与管理能力

空间场地方面，主体空间与配套空间须衔接顺畅，网络配置须支持高精度投影及XR等设备运行，动线满足无障碍通行，并预留更新拓展的空间与接口；公共信息导向系统应符合GB/T 15566.9，厕所须达GB/T 18973中Ⅰ类标准。指引提示须覆盖体验前说明、身心条件告知、特殊群体特别提示，以及涉及隐私和知识产权的行为规范。

管理能力聚焦技术与安全保障：须建立专业运维体系及软硬件更新机制，通过智能管控、实时监测、容量测算与客流疏导实现安全管理，网络安全须符合GB/T 22239等级保护要求，建立数据安全防护并保护旅游者隐私。质量上须设置专人专岗、定期培训员工、公布反馈渠道并形成制度化沉淀。评价结果须向社会公示，接受公众监督。