《无障碍旅游线路设计指南》LB/T 099-2025

本文件为无障碍旅游线路设计提供全流程技术指导，适用于景区、旅行社、住宿、餐饮、交通等各类服务提供机构，以及为残障人士、老年人及其他有无障碍服务需求的旅游者设计、开发和管理线路的相关单位。标准以需求导向、安全性、合理配置、系统性为四项设计原则，并给出从需求调查、要素统筹、行程确定到监测改进的通用流程。

通用设计流程

设计流程分为调查分析需求、统筹要素资源、确定线路行程、监测评价与改进四个阶段。需求调查覆盖服务人群特征、目的地无障碍现状、市场规模、服务方能力等维度，可采用实地考察、访谈、画像分析等方法。统筹要素时需依次选择目的地、吸引物、节点、要素、交通方式与合作伙伴，并重点关注无障碍环境完善度、应急救援能力、节点衔接顺畅性等条件。行程策划强调节奏缓慢、休息时间充裕，避免重复线路，并制作包含无障碍设施、风险提示、紧急救援联系方式在内的行程单。

旅游要素设计要点

标准对食、住、行、游、购、娱、代理及公共服务八类要素分别提出要求：餐饮需尊重饮食禁忌并设等候专座；住宿应提供符合 GB 50763 的无障碍客房及前台协助服务；交通须覆盖购票、进出站、上下交通工具等全环节障碍，可安排专车专列或提供替代方案；游览线路宜设无障碍通道、减少台阶，并配置安全防护与专人值守。购物环境中强调明码标价、禁止强买强卖，娱乐活动须提供无障碍座席和陪护座席，可按需提供手语翻译。

无障碍环境与线上服务

线下环境依 GB 50763、GB 55019 配置轮椅坡道、无障碍电梯、卫生间及停车位，并提供轮椅、盲杖、助听器等免费或租赁设备，允许导盲犬等辅助犬进入公共服务空间。信息交流应以语音、大字、盲文、手语、字幕等多形式呈现，公共设施设绿色通道与服务窗口。线上服务方面，可开发虚拟游览、远程赏景、在线观演等线路，信息技术须符合 GB/T 37668，并提供可选隐藏式字幕与音频描述。