安徽省《城市大脑 第4部分：事件统一流转处置管理规范》DB34/T 5234.4-2025

本规范是安徽省《城市大脑》系列标准的第4部分，围绕城市运行管理中非应急类事件的统一流转处置，规定了从发现到评价改进的全流程管理要求。本规范将事件划分为四个等级，明确了事件信息、归属清单及模糊事件清单的标准化内容构成，确保每一条事件具备唯一编码、清晰描述、主管部门及处置结果等关键要素。在管理流程上，本规范确立了以城市大脑平台为中枢的“发现—受理—派发—处理—反馈”闭环机制，支持主动、被动和自动三种发现渠道，并对归属不清的事件建立人工研判与动态更新机制，以保障事件跨部门、跨层级的顺畅衔接和精准派发。此外，本规范要求建立包含时效性和满意度在内的多维评价体系，并根据评价结果持续改进处置效能。

事件分级与信息标准化

本规范将城市事件自下而上分为四个等级：一级事件由网格管理员在社区层面自行处置，二级事件需街道（乡镇、社区）联动，三级事件由区县级机构协调，四级事件则上升至市级机构统筹处置，以此构建分级响应的责任体系。同时，本规范对事件流转过程中的信息内容进行统一规范，涵盖事件编号、名称、主管部门、描述、位置、时间、处理结果及评价反馈等要素，并分别制定了事件归属清单和模糊事件清单的信息构成，以清单化的方式厘清部门权责和处置流程。

闭环管理流程与持续改进

本规范设计了以城市大脑为核心的闭环管理流程：事件通过主动巡查、群众举报或智能自动识别等多元渠道被发现后，由平台统一受理并依据归属清单自动派发至主管部门；对归属不清的事件则纳入模糊事件清单，经人工判定后派发。主管部门须按作业流程处理事件，涉及协同部门的进行联合处置，处理完毕后向平台反馈结果并记录归档。在此基础上，本规范要求建立时效性和满意度评价相结合的多维评价体系，将评价信息纳入事件存档内容，并以此为依据优化完善流转处置机制。