山西省晋城市《居家和社区养老机构等级划分》DB1405/T 019-2021

山西省晋城市发布《居家和社区养老机构等级划分》地方标准（DB1405/T 019-2021），旨在规范居家和社区养老服务机构的服务质量与管理水平。该标准从基本要求、等级划分原则、机构等级评定等多个方面进行了详细规定，明确了服务功能、设施建设、人员配置、服务绩效等关键指标。标准适用于晋城市从事居家和社区养老服务的各类机构，涵盖服务内容、设施环境、内部管理、服务人员资质及服务提供等方面，为养老机构的规范化发展提供了依据。

机构等级评定方式

标准将居家和社区养老机构分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，综合评分达到80分以上可获得相应等级。评分细则包括基础工作与特色亮点两部分，总分110分。

服务内容与质量要求

标准要求养老机构提供个人清洁、膳食服务、文化娱乐、心理慰藉等多样化服务，并确保服务完成率达到100%，老年人满意度不低于80%。同时，机构需与服务对象或其监护人签订服务协议，确保服务透明与责任明确。

服务人员资质与培训

服务人员需具备相应资格证书，定期接受培训并考核，管理人员和服务人员需掌握必要的知识和技能，以提升服务质量与专业水平。