宁夏回族自治区《社区居家养老服务基本规范》DB64/T 1495-2024

本规范规定了宁夏回族自治区社区居家养老服务的基本技术要素，适用于相关机构与组织开展居家养老服务。本规范在2017版基础上修订，系统界定了服务要求、管理要求、服务提供规范、服务质量评价与持续改进及服务档案管理五大板块。本规范明确社区居家养老服务以家庭为核心、社区为依托，对服务组织的资质、场所、设施设备及人员配置提出了具体要求。在服务提供上，本规范构建了“6+N”服务模式，即以助餐、助洁、助浴、助医、助急、助行为六项基本服务，并拓展涵盖精神慰藉、康复辅助、适老化改造等多元内容，同时确立了从咨询、能力评估、制定计划到服务实施与回访的标准化全流程。在管理层面，本规范强化了运营管理、安全管理与信息化管理的刚性约束，并通过服务质量评价与监督反馈机制推动服务水平的持续改进。

服务要求与内容体系

本规范从资质、场所、设施设备和人员四个维度明确准入门槛与服务基础，要求服务组织具备相应固定场所和无障碍设施，服务人员须持健康证明并接受专业技能培训。在服务内容上，本规范围绕老年人日常生活需求，以“助餐、助洁、助浴、助医、助急、助行”六项基本服务为底座，灵活拓展娱乐、洗涤、精神慰藉、安全守护及适老化改造等增值服务，形成系统化的居家养老服务供给清单。

服务流程与质量管控

本规范详细规定了从服务咨询、能力评估与安全风险评估、制定个性化服务计划、签订协议到预约上门、现场实施及服务回访的闭环流程，强调对老年人的身心功能和居家环境进行双重评估。在质量管控方面，本规范要求建立服务质量检查制度，定期开展内部评价和满意度测评，并设置了服务项目完成率、满意度等量化评价指标，通过自查、服务对象评价与第三方评价相结合的方式，实现服务的持续改进。