山西省阳泉市《政务服务首问责任制工作规范》DB1403/T 12-2022

《政务服务首问责任制工作规范》DB1403/T 12-2022是山西省阳泉市发布的政务服务标准，旨在明确政务首问责任的制度要求，涵盖事项类型、工作职责、服务事项、监督与责任追究及评价改进等内容。该规范适用于阳泉市所有涉及政务服务的机构和人员，通过细化岗位职责、强化服务流程、完善监督机制，提升政务服务质量和效率。文件明确了首问责任人需承担咨询、接待、受理、导办等职责，并对业务范围内与范围外的服务事项作出具体规定，确保服务对象获得清晰指引和高效办理。同时，规范强调了服务监督、责任追究及持续改进机制，推动政务服务规范化、标准化发展。

事项类型明确

规范中列明了纳入首问责任制的事项类别，包括行政许可、行政确认、行政给付、行政裁决、行政奖励及其他公共服务等，为服务提供明确方向。

工作职责细化

规范详细规定了首问责任人的职责，如礼貌接待、耐心解答、及时回复、妥善处理投诉等，确保服务对象获得全面、高效的政务服务。