首问责任制是服务对象向政务服务中心咨询政策及有关工作事项时，接受询问的首问工作人员应当按照职责告知、领办导办的制度。接受询问的首位工作人员为首位负责人。首位负责人对咨询事项认真解答、领办导办并承担首问负责人责任。