安徽省芜湖市《农耕体验休闲旅游服务规范》DB3402/T51-2023

本规范立足芜湖市农耕体验休闲旅游的实际，对服务全流程作出系统规定。本规范首先明确了经营主体的合法资质与岗位管理制度，对人员配备、培训考核及安全演练提出具体要求，并强调体验区应合理布局，突出生态休闲、农旅融合、亲子娱乐、文化传承与科普教育等复合功能。在设施方面，本规范分别就消防、急救、警示标识、广播宣传等安全设施，交通导识、观光车辆、道路休憩等交通设施，以及公共卫生间、清洗池、垃圾分类与废弃生产资料回收等卫生设施制定了细致标准。服务层面，本规范从体验准备、培训讲解到实地体验的各环节均提出操作指引，涵盖农业知识展示、农业生产指导及农耕文化沉浸式体验等内容，并在体验结束后引导游客有序归还工具、进行清洁。本规范要求建立游客反馈与满意度调查机制，以持续提升服务品质。

安全与设施保障

本规范围绕游客人身安全与游览便利，构建了较为完整的设施保障体系。在安全方面，要求配备消防设施、急救药箱，在危险区域设置警示标牌与防护栏，并通过广播定时播放安全须知，对未在安全期的瓜果蔬菜区域须设置农药安全期警示牌。交通与卫生设施同样有明确标准，包括车辆限速、道路平整、休憩设施布局，以及公共卫生间管理、果蔬清洗池水质、垃圾分类与农资废弃物回收等。

服务流程与体验设计

本规范将服务流程细化为体验准备、体验培训、实地体验和体验结束四个阶段。体验准备阶段要求为游客提供胶鞋、鞋套、农事工具及草帽手套等防护用具；培训阶段强调活动流程告知、安全培训及农事工具的操作演示。实地体验则涵盖农业知识展示、农业生产指导和农耕文化活动三大板块，提倡运用先进科技手段、设置趣味性活动，并注重仪式感与当地节庆习俗的结合，对于儿童使用特定农具须有专人看护。

人员管理与持续改进

本规范对经营主体的内部管理提出了明确要求，强调应根据游客数量配备讲解、安全、驾驶、保洁等服务人员，并定期开展专业知识培训与考核，以及安全应急预案演练。为保障服务质量的持续优化，本规范还要求经营主体收集游客的意见与建议，定期开展满意度调查并设置服务热线，形成从内部管理到外部反馈的闭环机制。