安徽省《物业提供养老服务工作指南》DB34/T 4979-2025

本指南立足物业服务企业常驻社区、贴近居民、响应迅速的优势，系统提供了开展养老服务的工作指引。全文围绕服务模式、工作步骤与服务管理三大主线展开：在模式层面，本指南梳理了从提供部分简易居家服务到运营专业社区养老服务设施，再到在社区内嵌入多功能养老机构的三层递进路径，为企业根据自身能力与条件选择适配模式提供了清晰参照。在工作步骤层面，本指南强调以需求调查为起点，通过摸底老年人基本情况与服务意愿，进而进行差异化项目设计，最终分类型、分方式落实服务开展，形成从调研到落地的完整闭环。

服务模式的三层体系

本指南将物业提供养老服务归纳为三种递进模式：一是提供部分服务难度小、专业性要求不高的居家养老服务；二是运营日间照料中心等社区养老服务设施，提供助餐、助浴、医养康养等专业性较强的服务；三是运营嵌入式养老机构，实现全托、半托等社区居家机构一体化服务。三种模式可根据企业实际能力和老年人需求灵活选择和调整。

工作步骤的核心逻辑

本指南将工作步骤提炼为需求调查、项目设计、服务开展三个阶段。需求调查要求企业通过问卷、访谈、实地走访等方式，摸清社区老年人的基本状况、养老服务意愿及周边资源；项目设计则需基于调查结果，从服务难度、收费标准和需求层次等维度进行差异化细分；服务开展部分按居家服务、社区居家服务、一体化服务三种类型分别列出具体内容，并提供了平台化运营、与专业机构合作、独立提供服务等多元方式。

服务管理的关键维度

本指南从设施设备、服务人员、关系管理、财务管理与服务商管理五个维度提出管理指引。设施设备方面强调适老化改造与智慧养老平台建设；人员方面要求根据岗位类别配置管理与专业技术团队并加强培训；关系管理突出与政府部门、社区组织及业主的多方协同；财务管理要求单独核算养老服务收支；服务商管理则明确了准入、监督与退出的全流程机制。