重庆市《旅游休闲街区管理规范》DB50/T 1398-2023

本规范立足重庆市旅游休闲街区的建设、服务与管理全流程，围绕特色鲜明、商业集聚、文景融合、休闲舒适四大总体要求，系统规定了街区的术语定义、服务设施、服务要求及管理细则。本规范强调街区应在传承优秀传统文化与地域特色建筑风貌的基础上，实现购物、餐饮、住宿、文化娱乐与游览休闲等业态的丰富集聚，并注重打造夜间消费场景以提升夜间经济活力。在服务设施方面，本规范对建筑风貌、景观环境、交通、公共信息导向、环境卫生、信息化、购物、餐饮、住宿及文娱活动等提出了具体配置标准，尤其关注无障碍设施、智慧旅游及消费便利化。同时，本规范明确了从业人员的服务礼仪与权益保障要求，并在日常管理、经营管理、安全管理及持续改进层面建立了监督、培训、投诉处理与应急响应机制，旨在构建主客共享、有序运营的高品质公共休闲空间。

强调文旅融合与设施标准化

本规范要求街区须延续地域历史文脉，实现建筑风格与景观环境的文化统一，并通过夜景灯饰、户外广告的创意设计反映街区文化主题。设施配置上，本规范细化到旅游厕所须符合国家标准并配备家庭卫生间，公共信息图形符号须兼具文化创意与导向功能，同时倡导市政管线下地、控制噪音与空气质量，从硬件层面保障街区具备接待各类游客的硬性条件。

规范服务行为与管理体系

本规范提出从业人员应熟知街区文旅资源并尊重不同客人的风俗习惯，杜绝强买强卖与围追兜售，并推行明码标价与无理由退货制度。在管理体系上，本规范明确了入驻商铺的评价准则与业态规划，要求商铺保持环境整洁、招牌美观协调，并建立覆盖全街区的视频监控系统与高峰应急预案，通过常态化的满意度调查实现服务质量的循环提升。