山东省《智慧城市 基础设施 第3部分：城市智能中枢运行管理》DB37/T 4613.3-2023

本文件是DB37/T 4613《智慧城市 基础设施》系列标准的第3部分，聚焦于城市智能中枢的持续运行管理。本规范围绕城市智能中枢建成后的常态化运维需求，构建了以运行保障管理和运行质量管理为主体的管理框架，旨在帮助运行管理部门明确各方职责、规范操作流程，确保城市智能中枢安全、稳定、高效运行。其中，运行保障管理侧重于制度、人员、日常巡检、应急响应及安全保障等基础性支撑环节；运行质量管理则通过满意度调查、运行报告和提升改进等机制，形成对运行成效的闭环评估与持续优化，从而全面提升城市基础设施的智能化管理水平和公共服务能力。

运行保障管理

本规范在运行保障管理部分提出了系统全面的要求。制度层面，明确需制定安全管理制度、签订保密协议并建立维护管理制度。人员层面，强调专岗专职，对运行中心、前置机及账户权限进行严格管控，并建立人员储备与考核机制。日常管理涵盖了设施巡检、系统运行状态自动监测、正式与测试系统分离等关键控制点，同时针对自然灾害、事故灾难、人为破坏等场景建立了分级应急保障预案，并要求符合网络安全等级保护相关标准。

运行质量管理

本规范在运行质量管理方面建立了“评价—反馈—改进”的良性循环。明确提出需定期对运行管理效率、效果进行综合考量与满意度调查，并建立运维投诉机制，发现问题及时处置。管理过程中产生的各类运行报告须包含数据来源与运维分析，并做到及时编制、审批与归档。对于满意度调查和投诉中识别的改进项，本规范要求建立改进流程，进行分析、评估、排序，制定并执行改进计划，确保运行服务能力持续提升。