贵州省贵阳市《电子竞技场馆运营服务规范》DB5201/T 129-2023

本标准为贵阳市地方标准，编号 DB5201/T 129—2023，由贵阳市市场监督管理局发布，并于2023年3月1日起实施。文件系统规定了电子竞技场馆运营服务的总体要求、设施设备配置、服务内容与要求、运营管理、安全管理及评价改进等全流程规范。标准适用于向社会开放的各类电子竞技场馆，旨在通过建立统一规范的运营服务模式，科学管理设施设备，保障服务质量与安全，持续提升公众体验和满意度，推动电子竞技场馆服务向专业化、规范化方向发展。

设施设备与服务内容核心要求

场馆应配备信息展示、休闲餐饮、公用网络、比赛服务及互动体验等设施。服务内容涵盖信息服务、赛事服务、多业态经营及便民服务，并对组织架构与人员培训提出明确要求，涉及行政管理、顾客服务、技术、安保、营销等部门，工作人员须持证上岗并定期培训。

运营管理与安全保障要点

运营管理聚焦赛事申办全流程，包括资质审核、场地搭建、技术应急及经营管理中的环境、声响、用品卫生和警示标志管理。安全管理覆盖设施设备、食品、消防、经营内容及灾害处置，要求建立维护检查制度，食品分区存放并持健康证上岗，消防通道保持畅通，并对火灾、水灾等制定具体处置流程。