《建筑构筑物清洁服务通则》GB/T 45692-2025

本标准为建筑构筑物清洁服务提供统一技术依据，覆盖基本要求、服务内容、流程管理、安全管理、信息管理与评价改进全过程，明确高空作业、有限空间作业、有害生物防制等专项服务的资质门槛与操作规范，并以人员持证、设备合规、作业留痕为管理主线。

从机构与人员资质切入

本标准要求清洁服务机构具备相应服务能力与资质，配备项目管理人员与作业人员，建立涵盖作业质量、操作规范、验收方法、安全管理、应急预案及信息管理的制度体系。从业人员须掌握药剂特性、工具设备使用维护与材质养护技能，定期参加培训并取得职业培训证书；高空作业人员须持特种作业操作证（高处作业），有限空间作业人员须持特种作业操作证（有限空间安全作业），有害生物防制人员须持防制作员职业技能等级证书。

日常与专项服务的分界

服务内容分为日常与专项两类。日常清洁涵盖打扫擦拭、清洗养护、附属设施维护、公共区域消毒、边角缝隙清洁及雨雪天气后的积水积雪处理；专项清洁则指向高空外立面与顶面作业、有限空间内清洁、石材护理及公共环境有害生物防制，分别对应不同的作业方案、防护设备与持证要求。

作业流程与安全控制

服务流程从需求对接与现场勘查起步，经方案制定与合同签订、人员设备配置、定期与巡视作业实施，至质量控制与验收归档。方案须明确服务范围、流程频次、人员配备、设备药剂配置、质量验收要求及应急处置。安全方面要求穿戴防护装备、设备定期检修、作业区设警示标志与警戒线，恶劣天气停止高空作业，高空作业按GB 23525配备座板式单人吊具等设备，现场药剂划定专区由专人管理并保证通风与消防安全。

信息管理与服务评价

服务过程中的勘查记录、服务方案、作业记录与验收记录须归档管理且可追溯。定期开展客户满意度调查与服务质量评价，评价范围覆盖机构、人员、设备工具药剂、服务内容、流程管理、安全管理与信息管理，据此制定改进措施并对人员开展培训。