《城市公共设施 适老化设施服务要求与评价》GB/T 45158-2024

本标准针对城市公共设施适老化服务，规定基本要求、17类设施的服务要求及服务评价方法。以老年人生理、心理和行为特征为出发点，从安全性、便利性、舒适性等原则切入，对设施设计、配置与服务提出量化指标，并建立适老化评价、满意度评价与设施完好率评价三位一体的等级评定体系。适用于城市公共设施适老化服务的建设、改造与评估。

设施服务要求

标准按城市公共空间设施类别逐项规定适老化要求，覆盖面从出入口、人行道、地面铺装、人行过街到公交车站、停车设施、交通信号等通行类设施，延伸至照明、标识、信息发布、智慧多功能杆等支撑类设施，并纳入电梯、休憩、健身、医疗急救、自助设施及公共卫生间等公共服务设施。

通行类设施强调连续性、防滑性与无障碍衔接。出入口高度差须设台阶与轮椅坡道，坡道满足轮椅错行，门体尺寸满足轮椅通过。人行过街优先平面布置，学校、医院、养老院周边过街设施间距按老年人步速计算，信号灯配时按0.8m/s步速测算。公交站台设置老年人专属候车座椅与轮椅停放位，站牌须设盲文或语音提示。

标识与信息类设施从视认角度提出可量化要求：导向标识文字高度依识别距离分档确定，电子信息牌触控面板高度控制在1.1m以内，色彩明度差不小于3级；视觉标识采用防眩光自发光材料，听觉警示时长控制在3s内。医疗急救设施须配自动体外除颤仪及醒目标识，智慧多功能杆在医院周边宜挂载“一键呼叫”与定位功能。

材料与构造层面，地面铺装选用平整、防滑、透水、无反光材料，人行道与车行铺装以颜色或材质区分；座椅设扶手靠背、转角倒角、以木质为主；健身设施间预留安全距离，人体接触部位防滑；廊亭不设台阶、留轮椅通道；公共卫生间配紧急呼叫装置，高度控制在0.4m～0.5m，必设坐便洁具。

服务评价

服务评价由三部分构成：适老化评价采用量表法，依据第5章指标结合场景设计评分表，附录A给出社区场景示例；满意度评价采用问卷法随机抽样，样本量以场景老年人口基数为参照计算；设施完好率评价采用观察法，以完好设施数与设施总数比值计分。总评按适老化60%、满意度20%、设施完好率20%加权合成。评价宜委托第三方机构开展，被评价方须提交分析报告与维护方案，评价等级分为一星级、二星级、三星级，有效年限一般为2年，期满须申请复核。