西藏自治区《住宅物业服务标准》（征求意见稿）

《住宅物业服务标准》（征求意见稿）是西藏自治区首部覆盖住宅物业服务全流程的地方标准，旨在统一全区物业服务行为底线，将服务品质与星级评定、收费标准直接挂钩。标准立足高寒缺氧、民族多样、地域广阔的区域特点，将物业服务纳入基层治理体系，要求藏汉双语服务并尊重各民族风俗习惯，适用于商品房、保障房、老旧小区、单位宿舍及商住混合小区等全部住宅类型，具有最低底线效力——合同约定不得低于本标准，严禁缩水服务。

基本要求与履约规范

明确企业须在自治区住建部门备案、从业人员足额缴纳社保、特种岗位持证上岗，未备案不得承接新项目。收费坚持“质价相符、优质优价”，与星级评定结果联动，严禁侵占业主公共收益，公共收益须单独列账并定期公示。投诉处理实行“受理—派单—处理—回访—归档”机制，一般事项24小时响应、48小时办结，紧急情况1小时内到场。业主满意度调查每年至少1次，结果不得低于70%，并作为信用评价与星级评定依据。

房屋与共用设施设备管理

共用部位每周至少巡查1次，小修24小时响应、48小时完成，中修大修须编制维修方案并依规使用住宅专项维修资金。共用设施设备系统每月至少检查2次，电梯须24小时运行、每月至少维保2次、困人15分钟内专业人员到场处置，二次供水水箱每年清洗消毒并出具水质合格报告，消防设施月检并保持通道畅通。供暖供氧设施实施“冬病夏治”全周期巡检，供暖漏水15分钟到场、供氧压力低30分钟上门，并引入物联网远程监控实现异常预警。

公共秩序、保洁与绿化

主出入口24小时值守，外来人员登记管理，车辆限速5公里/小时，严禁非机动车进入楼栋电梯。公共区域每日清扫、巡回保洁，生活垃圾日产日清并全面实行分类，化粪池每年至少清掏1次，公共区域灭四害每2个月不少于1次。绿化实施台账化管理，草坪杂草率低于5%，病虫害每季度至少防治1次，优先补植耐寒耐旱乡土植物。

小区建设与企业自律

坚持党建引领，推动成立物业党支部或联合党支部，配合“一府三会”协同治理机制。推进民族团结进步创建，吸纳本地群众就业，搭建“红石榴”议事厅等共治载体。企业在行业协会官网及小区公示栏全面公开服务标准、收费明细、公共收益收支、满意度结果等信息，并主动延伸家政、养老等便民服务。本标准自2026年10月1日施行，已服务小区须在6个月内完成对标整改与合同补充修订。