北京市《社会旅馆设施与服务规范》DB11/T 2533-2026

本文件为北京市地方标准，针对未纳入星级及连锁管理的中小社会旅馆，规定其设施配置、服务流程、卫生控制、安全管理和投诉处置的基本要求，主要用于此类住宿经营场所的自查整改与行业监管。

设施要求

对旅馆硬件设施作出底线规定：须具备合法产权及房屋安全鉴定报告，安全出口不少于两个；利用地下空间时不得使用负二层及以下设客房，地下房间人均居住面积不小于5㎡、每间不超2人、禁止上下床，新建房间实际使用面积不小于10㎡（无采光窗井不小于12㎡）。公共区域、前厅、客房及餐厅厨房均设定具体配置标准，包括无障碍设施、电梯及停车位要求，并明确无线网络、移动通信信号须覆盖全区域。

服务要求

规范前厅、客房、餐厅三类岗位的服务操作。入住登记须按公安部门要求查验并上传宾客有效证件，发现伪造、涂改证件应及时报告；境外宾客住宿须报送登记信息。客房清洁执行一客一换，杯具按卫生规定消毒，不主动提供六类一次性用品。餐厅须明码标价、提供小份或半份菜及打包服务，并接受现金、银行卡、线上等多种支付方式。

卫生与安全

卫生方面要求直接服务人员持健康合格证明并每年体检，室内空气质量、饮用水分别符合GB 37488、GB/T 18883和GB 5749。安全方面须建立应急预寨，公共安全图像系统覆盖全部公共区域且图像保存不少于30天，客房区全天有人值班巡查；燃气场所须安装可燃气体报警装置，电竞旅馆须在入口或电竞房区域显著位置悬挂未成年人禁入标志，对外提供互联网服务须符合网络安全审计要求。

投诉处理

旅馆应建立投诉处理制度并明确负责人，对宾客投诉及建议及时妥善处理并回复。