河南省不动产登记窗口服务规范（试行）

本规范旨在为全省不动产登记窗口树立统一的服务标尺，从人员行为、业务流转到场所管理，全面推动登记服务向标准化、规范化、便利化迈进。本规范强调依法依规与安全底线，要求工作人员不仅精通业务、限时办结，更要将热情文明贯穿于举手投足之间，做到提前到岗、首问负责、一次性告知，让企业群众办事清楚明了。同时，本规范对服务场所的布局、环境与功能提出精细化要求，并通过日常巡查、质量监管及多渠道接受监督，构建内外联动的闭环管理机制，以确保服务质量持续改进。

规范仪容举止与纪律作风

本规范对人员着装、仪表和岗中行为作出详尽界定，要求全员统一着装并佩戴工牌，党员须佩戴党员徽章。在岗期间应严守工作纪律，禁止擅自离岗、玩手机或大声喧哗等行为，接待时须举手迎候、双手递接，以文明礼貌的言行展现窗口服务的专业形象。

明确业务办理与便民服务要求

本规范将首问负责、一次性告知和限时办结固化为刚性约束，要求一般登记3个工作日、抵押登记1个工作日内办结，多项查询类业务1小时内完成。同时，拓宽服务广度，明确提供上门服务、延时服务、证书邮寄及应急预案等多样化便民举措，并严格信息保密与数据安全管理。

统一服务场所的设置标准

本规范要求服务场所动态公开办事指南，设置“一窗受理”综合窗口、“办不成事”反映窗口及企业专窗等，并将水电气暖联动过户等纳入综合受理。内部须合理划分引导咨询、自助服务、等候休息等功能区域，配齐无障碍设施及自助终端等必要设备，保持环境整洁、安全、有序。