福建省《海峡两岸共通 旅游民宿服务规范》DB35/T 2295-2026

本规范是福建省地方标准，旨在为海峡两岸旅游民宿的运营与服务提供统一指引。本规范立足民宿利用闲置民居、主人参与接待的小型住宿设施定位，从经营条件、人员配置、设备设施和制度管理等方面提出基本要求，并围绕问询、预订、接待、客房、餐饮、购物、休闲体验、离店及接送机（站）等全流程服务环节进行详细规定，同时明确服务评价与改进机制。本规范特别纳入两岸常用词汇对照表及插头插座转换器、电压适配装置等技术配套要求，兼顾两岸供电差异与沟通习惯，以标准化手段推动民宿服务品质提升，促进海峡两岸民宿业协同发展。

服务全链条覆盖

本规范系统梳理了旅游民宿的服务内容，将其划分为免费个性化服务与收费定制化服务两大类型，并对每一环节的服务流程与操作要点作出具体说明。从预订确认、到店接待、客房清洁布草管理，直至离店送别，全程强调主动、细致与规范，并要求接待人员主动提供电压信息提示与设备使用指引。

安全与制度保障

本规范要求民宿建立涵盖消防、治安、食品、卫生等方面的安全管理制度和突发事件应急预案，并定期演练。同时，须建立制度执行的监督检查机制，定期评审制度的有效性与适用性，根据实际运行经验和法规变化及时修订更新，确保安全责任落实到位。

评价改进闭环

本规范明确民宿应建立服务质量评价制度，以规范要求为依据，综合运用自我评价、宾客满意度调查和第三方评价三种方式收集问题，并据此分析原因、制定整改方案。改进措施须在承诺期限内实施，并通过数据对比、现场核查或回访等方式验证效果，形成持续提升的管理闭环。