辽宁省《旅游景区适老化服务与建设要求》DB21/T 4142-2025

本标准围绕辽宁省旅游景区如何为老年旅游者提供高质量服务与建设环境，从管理、服务、设施及持续改进等维度作出了系统规定。本文件首先确立了安全、优先、便捷三项基本原则，要求景区在制度层面制定专门的服务流程与适老化文件，并对从业人员开展老年心理、应急救护及沟通技巧等专项培训。在服务供给上，本文件覆盖了预约、票务、导览讲解、餐饮、住宿、购物、医务及应急处理等全流程，强调线上线下结合、人工辅助、信息公示清晰以及个性化关怀。在硬件建设方面，本文件对导览标识的醒目化、交通设施的无障碍化、休憩与卫生设施的适老化改造、辅助器具配备以及智慧旅游平台的适老版界面均提出了具体要求。本文件明确了通过投诉受理、满意度调查等方式进行服务评价与持续改进的机制，旨在全面提升老年旅游者的游览体验与安全保障水平。

全流程服务与无障碍建设双线并行

本文件在软性服务与硬性设施上同步发力。服务端强调对老年旅游者的主动关怀，包括提供电话预约、多种支付方式、放慢语速的讲解服务以及可定制的低糖低盐营养餐，并要求景区在接待、咨询、游览全链条中建立优先机制。建设端则聚焦物理空间的适老化，要求主要游览线路设置无障碍通道、台阶加装扶手、厕所配备坐式便位，并配备轮椅、老花镜等辅助设备，从细节处消除老年人出游障碍。

强化安全管理与应急保障体系

本文件将老年旅游者的人身安全置于突出位置，要求景区全面识别安全风险因素并制定应急处置措施。具体包括：在游览活动前详尽告知风险，活动期间定时清点人数防止走失；设置医务室并配备急救箱、除颤仪等设施，同时建立突发意外事故的应急处理预案。此外，文件特别强调与医疗急救机构建立快速绿色转移通道，并对工作人员开展安全救助知识培训，以构建覆盖旅游全过程的防护网络。

引入智慧适老与持续改进机制

本文件鼓励利用技术手段提升适老化水平，如对智慧旅游平台进行无障碍升级，推出简化操作的“长者版”界面，并提供可租用的自动语音导览设备，帮助老年旅游者跨越数字鸿沟。在长效管理方面，文件要求建立服务质量监测与投诉处理制度，通过定期收集反馈意见，精准发现服务短板并采取针对性改进措施，从而形成“评价—反馈—改进”的良性循环，确保适老化服务动态优化。