黑龙江省《滑雪场场地服务质量规范》DB23/T 3936-2025

本规范立足黑龙江省滑雪场场地服务的全流程管理，系统规定了基本要求、人员配备与培训、索道及滑雪道服务、巡救机制、运营维护、安全管理以及服务质量评价改进等核心内容。本规范强调滑雪场须依法取得高危险性体育项目经营许可，场地设施与安全防护须严格对标国家标准；在人员方面，明确了索道、滑雪道及专业技术岗位的人员配置与公示要求，并强制开展雪季前岗位培训。服务层面，本规范对索道搭乘引导、滑雪道安全提醒与异常处置、应急救援响应等均提出具体操作标准。运营管理部分则细化造雪、压雪、巡查及安全管控的日常流程，力求使场地始终保持安全、平整、有序的运行状态，并通过动态监督与顾客满意度调查推动服务持续改进。

人员配备与服务规范

本规范要求滑雪场在索道运行区、滑雪道及周边区域分别配备检票、引导、安全巡查、巡救及滑雪指导员等人员，并在醒目位置公示其资质信息。所有场地服务人员须具备良好沟通能力，熟知安全规定与注意事项，且每年雪季前至少接受一次涵盖安全运营、救护知识、消防演练及突发事件处置的岗位培训，培训档案须按国家规定妥善建立。

场地运营与维护要求

本规范对造雪、压雪和巡查等运营环节提出精细化管理标准。造雪前需勘察雪道并制定计划，作业中定期检查设备、测定雪质雪量；压雪作业须设置警示隔离，确保雪道表面均匀无冰状区域；运营期间定时分区巡查，清除障碍物，检查安全网与防护垫完整性，夜场灯光照射盲区须及时报修。此外，每日运营前须对索道进行全面安检，并采取措施控制雪道内滑行人数与密度。

应急救援与安全保障

本规范规定滑雪场应设立应急救援中心，与附近医院建立合作机制，并编制专项应急预案。发现受伤滑雪者须立即上报并妥善救助。安全管理方面，推行安全运营岗位责任制，监督造雪、压雪人员按规程作业，夜场滑雪限定在指定区域，并鼓励滑雪场投保公共责任险、安全生产责任险及滑雪者人身意外伤害保险。