江苏省《城镇供水服务质量标准》DB32/T 4786-2024

本文件作为江苏省地方标准，规定了城镇供水服务的质量要求，适用于省内供水企业及二次供水设施管理单位。本文件在替代旧版标准的基础上，系统整合了供水质量、设施维护、应急能力、经营服务、信息化建设及节约用水等关键环节，形成了覆盖水源到龙头的全链条服务管控体系。在供水质量方面，本文件明确了从水源保护、水质检测、采样点设置到供水压力及信息公开的完整要求，并首次引入高品质饮用水建设引导；在维护与抢修方面，细化了停水降压的告知时限、修复时效及安全文明施工规范；在经营服务方面，优化了用水报装流程，强化了计量收费、投诉处理与服务质量评价的量化指标；同时新增了应急能力建设与节约用水的专项要求，强调应急预案、多水源保障及管网漏损控制，旨在全面提升城镇供水安全保障水平与客户服务体验。

供水质量与设施维护的双重管控

本文件从水源水质标准入手，要求地表水水源一级保护区水质不低于Ⅱ类，并建立三级检验制度与在线监测网络，确保出厂水、管网水及末梢水全流程达标。入户压力不低于0.1MPa，水质信息定期向社会公开。在维护方面，本文件对爆管抢修提出“4小时止水、24小时修复”的硬性时限，对计划性停水要求提前24至48小时通知客户，并规范了供水设施巡查、阀门井缺损修复及老旧管网改造等常态化要求，同时明确了二次供水设施清洗消毒每半年不少于一次，保障终端水质安全。

应急保障与智慧化服务建设

本文件要求供水企业建立应急预案体系，涵盖水源污染、极端天气、大口径爆管等突发事件，每半年至少组织一次应急演练，并保持综合生产能力有10%至15%的富余量，推动跨区域管网互联互通。在服务层面，本文件推动信息化与智能化融合，要求建立以管网地理信息系统为核心的集成平台，实现报装、收费、调度等数据共享；客户服务热线需24小时受理业务，20秒内接起电话，同时推广远传水表、低水量预警等精准服务，并明确投诉处理一般应在3个工作日内答复，客户综合满意率不低于90%。