山东省滨州市《工程建设项目帮办代办服务规范》DB3716/T 2-2022

本规范围绕滨州市工程建设项目帮办代办服务，系统规定了服务体系、服务队伍、支撑保障、全流程操作及监督评价机制。本规范明确帮办与代办两种服务形态，强调依法、自愿、无偿原则，要求建立市、县两级工作机构，为服务对象提供从企业注册到竣工验收的全周期服务。通过配备专人实施“一对一”服务、限时办结，并依托统一的信息化平台实现全流程线上跟踪与动态管理，确保服务过程可追溯、可督办。本规范还详细界定了技术专家人员、审批业务人员、帮办代办专员的能力要求与职责分工，并制定了从需求对接、受理委托、方案制定、分类推送、跟踪办理到结果告知、资料归档、终止服务的完整流程闭环，辅以全过程的监督与评价机制。

核心服务原则与架构

本规范确立了由市、县两级帮办代办工作机构负责的组织架构，并明确服务对象基于自愿原则委托，除了法定费用外一律免费。同时，本规范要求为每个工程项目配备一对一专属专员，通过全市统一的联系卡亮明身份，所涉审批须督促相关部门限时办结，以此保障服务的专属性和时效性。

服务全流程操作闭环

本规范对从初步需求对接、签订代办协议并审核材料，到制定个性化代办方案、按项目类型分类推送至责任单位，再到全程跟踪督办、处理逾期与疑难问题，直至最终交付审批结果、归档资料及触发终止条件等，均给出了标准化操作动作。这七步流程形成了一个环环相扣的服务闭环，确保每个节点均有据可依。

队伍能力与信息支撑体系

本规范对三类核心服务人员提出了差异化的能力要求，技术专家负责方案预判与难题会商，审批业务人员在本职范围内限时办结，帮办代办专员则统筹事务性服务与多级联络。此外，本规范要求建立全市统一的服务信息化平台，功能覆盖信息录入、进度跟踪、超时警报与部门协同，并与线下窗口、热线电话联动，实现线上线下融合支撑。