安徽省合肥市《电动汽车充电站（桩）服务与管理规范》DB3401/T 289-2023

本规范规定了合肥市电动汽车充电站（桩）运营服务的总体要求、服务、管理及评价与改进。本规范适用于充电站运营机构，旨在通过明确软硬件、人员等基本要求，构建规范化的运营体系。在服务层面，本规范详细阐述了线上线下服务方式、告知引导、充电操作、计量结算等全流程标准；在管理层面，系统部署了配电、充电、消防等设备设施的维护制度，强化了信息安全与应急管理。同时，本规范建立了投诉处理、满意度调查与自我评价机制，推动运营服务的持续改进，以保障充电安全、提升用户体验。

服务提供与流程规范

本规范要求充电站运营机构提供7×24小时线上线下服务，并明确告知位置、收费标准及操作流程。充电过程中，需通过客户端实时反馈进度，服务人员应定期巡视并具备应急处置能力。充电结束后须提示安全操作，并支持多种结算方式，确保计价准确、退款畅通。

运营管理与安全保障

本规范对充电站的设备管理提出了细化要求，涵盖配电设备的“四防”工作、充电设备的编号巡检及消防设施的定期维护。在信息管理方面，本规范强调客户个人信息保护，要求运营数据保存不低于三年、视频监控不少于30天。同时，本规范要求建立健全火灾、触电等专项应急预案，定期演练并做好善后评估。