辽宁省《社区养老服务与管理规范》DB21/T 2044-2023

本规范立足社区养老服务机构的全流程服务与管理，系统规定了从基本要求、服务提供到管理改进的完整框架。本规范适用于在辽宁省内社区开展养老服务活动的各类机构，旨在通过标准化手段提升服务质量与安全管理水平。本规范在2012年版本基础上进行了全面修订，吸收了近年来养老服务领域的新理念、新要求，覆盖生活照料、健康干预、精神关爱、文化教育、法律支持及安全应急等多个维度，并强化了服务质量控制与持续改进机制，力求为老年人营造安全、舒适、有尊严的社区养老环境。

服务供给核心内容

本规范围绕老年人实际需求，明确了生活照料、餐饮服务、精神慰藉、探访关爱、健康干预、文化娱乐、老年教育及法律咨询八大服务板块的具体要求。其中，生活照料细化为生活护理、助行、助浴等日常支持；健康干预则整合了健康教育、医养结合、康复保健与助医服务，形成主动预防与专业照护相结合的服务链条。各项服务均强调个性化、专业化与人文关怀，并注重对服务过程的记录与家属的沟通反馈。

运营管理与安全保障

本规范对社区养老服务机构的资质、场所、人员配置提出了准入基准，要求机构依法登记并具备相应服务许可。在管理层面，突出服务质量的全过程控制，要求建立需求评估、服务标准使用及信息化平台支撑等制度，同时规范档案管理。

评价改进机制

本规范设定了硬性的服务指标，如服务完成率、满意率及投诉结案率要求，并规定每年须形成综合评价报告。基于评价结果，要求机构分析问题根源、制定整改方案并建立长效改进机制，形成服务质量螺旋上升的闭环。