江苏省徐州市《日间照料岗位服务规范》DB3203/T 1032-2023

本规范立足于徐州市日间照料服务机构的标准化建设，对岗位设置、服务提供、行为准则及评价改进机制作出了系统性规定。本规范明确了服务机构在资质、制度、应急管理等方面的基本条件，并围绕管理人员、专业技术人员（含照料护理、医务、社工、营养配餐）及服务工勤人员（含膳食、消防安全、保洁、安保）四大序列，逐一界定了各岗位的核心职责。在服务层面，本规范覆盖了膳食供应、清洁卫生、医疗保健、康复护理、文体娱乐及学习教育六大模块的细化要求，同时制定了涵盖仪容仪表、岗位纪律、行为要求及待人接物在内的统一行为规范，并配套了以自我评价、服务对象评价及第三方评价相结合的服务评价与持续改进机制，旨在全面保障日间照料服务的专业化与规范化水平。

岗位配置与职责界定

本规范将日间照料服务机构的人员划分为管理人员、专业技术人员和服务工勤人员三大类别，并对每一类岗位的具体职责进行了清晰界定。管理人员承担着规划统筹、外部沟通、安全管理及质量管控等总体责任；照料护理人员与医务人员分别聚焦于日常生活护理与医疗保健服务；社会工作者负责精神文化活动的组织与心理支持；营养配餐人员则致力于膳食营养方案的制定与监督。工勤序列中，膳食、消防安全、保洁及安保人员从各自专业角度保障机构的平稳运行与安全卫生。

服务内容与操作要求

本规范对日间照料的核心服务模块提出了具体操作标准。膳食供应须制定周食谱并严格食品安全；清洁卫生涵盖环境清理与老年人个人卫生照料，且对频率和消毒有明确要求；医疗保健强调定期体检与健康宣教；康复护理注重安全前提下的辅助训练；文体娱乐与学习教育需定期、有计划地开展，以满足老年人的精神文化与自我提升需求，各环节均体现了对老年人身心特点的细致考量。

人员行为与评估改进体系

本规范从仪容仪表、岗位纪律、行为要求及待人接物四个方面统一了工作人员的行为准则，强调整洁得体的外在形象与热情专业的服务态度。