安徽省《社区居家养老服务网络建设指南》DB34/T 4463-2023

本指南确立了社区居家养老服务网络建设的基本要求，旨在为养老服务机构参与网络建设提供规范化指引。本指南从机构资质、人员管理、信息公示、安全管理及档案管理等方面提出了基础性要求，并构建了以服务总部为核心、社区基层站点为触角、信息化平台为纽带的线上线下融合服务架构。在服务内容上，本指南系统整合了线上信息采集、紧急救助、远程看护与线下能力评估、适老化改造、助餐助浴、康养转介等多元服务项目，覆盖了老年人生活照料与安全保障的主要场景。同时，本指南还明确了从风险评估、方案制定、协议签订到服务实施的全流程管理要求，并建立了以满意度、及时率等为核心指标、多方主体参与的评价与持续改进机制，力求实现服务需求与供给的精准对接。

构建“总部-站点-平台”联动的网络架构

本指南提出通过设立服务总部，并根据服务对象分布灵活设置基层服务站点，联合信息化平台、热线电话等媒介，形成线上线下一体化的服务模式。该架构强调与乡镇（街道）养老服务中心的数据共享，以精准分析老年人需求并链接周边资源，实现对服务网络的动态调整与精细化管理。

明确线上与线下深度融合的服务体系

本指南详细规定了包含信息咨询、紧急救助、远程监测、居家安全预警及服务预约在内的线上服务功能，同时线下服务涵盖了从能力评估、适老化改造、家庭养老床位到助餐、助浴、助医、助洁、康养、巡视探访及转介等全链条项目。线上线下服务互为支撑，共同构成完整的服务闭环。

确立全流程风险管控与服务优化机制

本指南要求将风险评估作为服务的前置环节，据此制定个性化服务方案并签订书面协议，明确了服务终止的几种法定情形。在实施过程中，本指南强调根据老年人反馈持续优化服务计划，并通过记录与分析服务信息，保障服务过程的规范性与可追溯性。