四川省《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》DB51/T 1618-2023

本文件替代DB51/T 1618-2013，是四川省乡镇（街道）便民服务中心建设的推荐性地方标准，适用于省内乡镇（街道）便民服务中心的标准化建设。文件从总体原则、建筑要求、标识标牌、办公设施、入驻部门及事项、安全要求六大方面制定规范，强调因地制宜、科学布局，并要求接入省一体化政务服务平台与电子监察系统。相比旧版，新增了功能分区、窗口评价装置、24小时自助服务等要求，旨在全面提升基层政务服务能力，为群众提供规范、高效、便捷的一站式综合性服务场所。

核心建设要求

文件明确便民服务中心须遵循规范建设、科学规划、合理配置三大原则。在硬件上，对选址外观、大厅面积、消防及母婴室等便民设施提出具体标准，并要求设置综合窗口、“办不成事”反映窗口等功能性窗口，科学划分日常办公、办事等候、自助服务等区域。

服务事项与智慧赋能

入驻事项涵盖行政许可、公共服务等依申请事项，并可引入水电气视讯等与生产生活密切相关的事务。文件强调信息化支撑，要求配置办公电子设备与评价装置，接入四川政务服务网与电子监察系统，推广24小时自助终端延伸服务，并鼓励推行“政务服务+”创新模式，探索异地通办窗口设置。