广东省佛山市《社区养老服务小站运营与服务规范》DB4406/T 28-2023

本文件为佛山市地方标准，规定了社区养老服务小站的运营与服务规范，涵盖建设原则、服务功能、资源配置、人员组织、运行管理及服务质量评价等核心环节。标准强调因地制宜、资源整合与多方参与，旨在通过规范化建设，打造集文化娱乐、老年教育、助餐配餐、康复保健、精神慰藉、安全援助及需求转介于一体的社区养老服务设施，构建15分钟养老服务圈，满足老年人就近便捷养老的需求，并明确了服务监督、评估与持续改进的机制。

核心服务功能与管理要求

标准详细列出了七项核心服务功能，并对每项服务提出了具体要求。文化娱乐需保证场所每日开放不少于6小时，提供至少5项活动；助餐配餐要求服务方具备资质并遵循膳食平衡原则，规范留样与卫生管理；康复保健需由专业人员评估并制定计划；精神慰藉强调定期关怀与心理疏导；安全援助则包括紧急呼援与恶劣天气提醒等。在管理层面，要求建立涵盖人员、档案、财务、安全等领域的制度，并实施信息公开与应急预案演练。

服务质量评价与改进体系

标准构建了闭环的质量监控体系，要求通过服务监督、投诉处理、自评与第三方评估相结合的方式保障服务质量。服务站点需对外公布监督方式，每年至少进行一次自评与第三方评估，并定期开展满意度测评。针对发现的不合格服务，须分析原因并制定整改措施，持续跟踪落实，以消除不良影响，确保运营管理与服务提供的规范性和长效性。