湖南省《高速公路服务区服务管理规范》DB43/T 923-2023

本文件是湖南省针对高速公路服务区服务管理发布的2023版地方标准，替代了2014年的旧版。标准全面规定了已运营服务区的管理、经营与服务工作要求，涵盖了总体要求、经营与公共区域服务管理、设施设备管理、安全应急及服务质量评价等核心章节。相较于旧版，新标准进行了大量技术更新，例如将“超市”更改为“零售”，增加了潮汐服务、信息化建设、可持续发展及“司机之家”等新要求，并强化了安全与应急管理体系的构建，旨在推动服务区向更规范、更智慧、更绿色的方向发展，全面提升服务品质与管理效能。

总体架构与核心要求

标准从功能、运营、安全、信息化四个维度设定了基本门槛，要求服务区证照齐全，提供24小时公益与基本经营服务。同时，明确了文明服务、潮汐服务、资产管理及绿色发展等管理细则，如要求使用环保用品、实施垃圾分类、推进污水全处理等，构建了从基础服务到可持续发展的完整管理体系。

各功能区服务管理细则

标准对车辆能源补给、餐饮、零售、客房、车辆维修、公共厕所及停车场等各类经营与公共区域，均详细规定了设施设备配置、人员要求、质量卫生标准及安全操作流程。例如，餐饮区要求生熟分开、食品留样48小时；停车场需24小时值班巡逻；公共厕所要求随脏随扫并设有防湿滑提示，确保各环节服务有章可循。