山东省《零工市场建设与服务指南》DB37/T 6086—2026

本指南按城市综合型、交通枢纽型、产业适配型、村（社区）服务型四类布局零工市场，服务覆盖半径宜在 5km 以内，可采用政府主导加第三方运营模式。

场所与设施配置的量化要求

城市综合型面积不宜低于 200㎡，交通枢纽型不低于 300㎡，产业适配型不低于 80㎡，村（社区）服务型不低于 30㎡。功能区含就业公共服务、信息发布、交易洽谈、技能培训、休息等待、权益保障六类。公共就业服务窗口宜不少于 2 个；自助查询终端不少于 2 台，每 50 名日均零工增配 1 台，支持无障碍模式、方言语音辅助与指纹登录。洽谈区按日均最大人流量 30% 配置桌椅，每桌 2 至 4 把座椅。

服务流程与签约管理

求职与招聘登记信息各有明确字段，招聘信息含岗位名称、工作地点、工时、用工方式、薪资待遇、结算方式等。已确认岗位即时发布并推送匹配人员，失效岗位及时下架。洽谈成功后提供劳务协议样本、协助签约并登记签约信息。咨询实行首问负责制，当场不能解答的须告知答复时限。

延伸服务与特殊群体保障

技能培训以短期实用为主，覆盖法规政策、职业素养、安全生产及家政、数字技能、电商运营、快递物流等。联合法律援助机构设维权服务点，协助处理工资拖欠投诉。对农民工、残疾人、退役军人、就业困难人员建立专项服务台账；对不熟悉智能设备者提供终端操作与简历填写协助，推荐低强度岗位。

安全与评价要求

视频监控覆盖全部功能区，图像信息保存不少于 30d；功能区实现 5G 全覆盖。每半年组织一次应急演练。评价环节含意见反馈、投诉处理、满意度调查及自我或第三方质量评价，据此改进服务。