《旅游度假租赁公寓 基本要求》GB/T 38547-2020

本标准适用于各类旅游度假租赁公寓经营者，针对委托经营、托管经营或自主经营等模式，规定了从经营资质、设施配置到服务流程与安全管理的底线要求。公寓须产权清晰、证照齐全，并与业主签订权责明确的经营合同，同时须在社区关系、卫生消毒、信息真实性和应急管理等方面达到可核查的基本水准。

经营资质与社区协调

公寓应具备合法产权证明和相应经营证照，经营者与业主之间须以具有法律效力的合同明确各自职责、权利和义务。在社区关系上，经营者应与物业管理机构就日常客流管理达成一致，在公共区域增设设施或标志须事先取得物业或业主委员会同意，经营活动不得干扰居民日常生活，并须遵守社区环保、节能、卫生、防疫及治安规定。

设施配置与客房标准

客房数量达到30套及以上的公寓宜设服务台或接待点，否则须设标识牌或明示联系电话。每套客房至少配1间卧室和1间卫生间，须有独立或开放式厨房，配备橱柜、炊具、餐具及餐桌椅，饮用水质符合GB 5749，排水管道畅通并具防臭功能。卫生间须24小时供应冷热水，电源插座须防水防潮防漏电。入户门锁须安全防盗，宜配智能门锁；各功能区照明、插座、网络接入须完备，宜配冰箱和洗衣机，复杂设备须附使用说明。

服务流程与卫生管理

入住和退房流程须快捷方便，设服务台的提供即时登记与退房服务，未设服务台的须提前约定入住时间和方式并保持电话或互联网联系畅通。客人入住前客房须全面清洁整理；床上用品至少一客一换，餐饮用具至少每客全面清洗消毒一次，卫浴设施一客一消毒，地毯、沙发、窗帘及冰箱、洗衣机、空调等须定期清洁消毒。经营者须告知客人功能区布局、设施使用方法、收费标准、退房注意事项及监控设施位置。

预订支付与安全保障

预订与支付须支持互联网、电话或服务台等多种方式，支付后生成可下载打印的电子订单，并支持查询、修改和取消。信息发布须真实准确，配有互联网或电话回访投诉通道及点评通道。安全方面，公共区域消防设施和安全标志须完好规范，设服务台的公寓须24小时电子监控且录像保存90天以上，客房内须配应急照明并图示逃生路线，宜配烟雾报警和灭火设备。经营者须定期检修电器和消防设施，查验入住客人身份证明并建立信息档案，制定突发事件应急预案，发现传染性疾病患者须立即向当地疾病防控机构报告。