《物业管理术语》GB/T 45700-2025

本标准界定物业管理基础术语及项目获取、早期介入、前期管理、日常服务、撤场管理五阶段的通用术语，覆盖物业与权属、相关主体、业主决定、管理服务、服务资金等概念，并附中英文索引，供物业管理领域统一使用。

术语框架与阶段划分

文件以物业全寿命周期为线索，先界定物业、专有部分、共有部分、物业档案等基础概念，再按物业管理项目获取、早期介入、前期管理、日常服务、撤场管理五个阶段归集术语。物业管理全寿命周期被定义为从项目获取开始，经早期介入、前期管理、日常服务至撤场管理结束的全过程，与物业本身从规划设计、施工、使用至灭失的全寿命周期相区分。

权属、主体与业主决定

权属部分涵盖物权、所有权、用益物权、担保物权、建筑物区分所有权和相邻权。相关主体明确建设单位、业主、物业使用人、物业服务企业、物业服务专业供应商的界定。业主决定部分纳入业主大会、业主大会会议、议事规则、管理规约、临时管理规约、业主委员会，以及委托表决、集合表决、异议表决和表决权数，其中表决权数按专有部分面积与业主人数确定，并对未登记、未实测及多人共有情形规定计算规则。

管理服务与资金

管理服务术语区分全委托管理与专项委托管理两种模式，并界定物业管理边界、责任、用房、联席会议、应急管理、顾问服务、公众代办性服务、延伸服务、特约服务、增值服务与物业经营管理。服务资金部分明确物业管理收入、物业经营收入、物业公共收益、住宅专项维修资金、物业费、物业费交费率，以及包干制与酬金制两类计费方式，并列出物业服务成本的构成。

日常服务各专业术语

日常服务阶段按客服管理、房屋及设施设备管理、秩序维护管理、环境管理四类归集。房屋及设施设备管理区分事后维修、预防维修、改善维修、急修与入室维修，涉及建设工程保修期与物业保修期、特种设备、有限空间、二次供水管理、水箱清洗、电梯保养、特种作业等。秩序维护管理含安全防范、消防、停车三项。环境管理含保洁、生活垃圾与建筑垃圾管理、垃圾分类、消杀、绿化及绿植租摆。撤场管理界定物业管理更迭、交接与撤场，明确交接的两种形式及直接移交时新物业服务人须持有业主书面授权委托书。