《社会责任管理体系 要求及使用指南》GB/T 39604-2020

本标准为组织管理其决策和活动的社会影响提供框架，适用于任何规模、类型和活动的组织，用以防止不良影响、促进有益影响并持续改进社会责任绩效。它按ISO管理体系高层结构制定，采用PDCA循环，属“要求”标准，可用于认证；GB/T 36000—2015为指南性标准，不可用于认证。范围覆盖组织控制下及影响范围内的活动、产品和服务，并需与质量、环境、职业健康安全等现有管理体系对接协同。

领导作用与利益相关方参与

最高管理者对防止不良影响和促进有益影响全面负责，确保社会责任融入发展方向和决策体系，建立社会责任方针、目标与职责权限，提供资源。组织须建立利益相关方协商和参与机制，识别其需求和期望，消除参与障碍，保护报告事件、不良影响因素、风险和机遇的人员免遭报复。内部和外部沟通需考虑性别、语言、文化、读写能力、残障等差异；与利益相关方的矛盾或分歧应通过文件化过程处理。

策划、运行与风险控制

组织应辨识不良影响因素，评价社会责任风险、社会责任机遇及其他风险机遇，确定并获取法律法规要求和其他要求，策划应对措施并融入业务过程。控制层级依次为消除不良影响因素、用较小不良影响替代、工程控制和工作重组、管理控制包括培训。采购、承包方、外包和外部供方均需纳入控制，规定社会责任准则；变更管理覆盖产品、服务、过程、法律法规、知识技术及劳动力等变化；应急准备和响应包括法律支持、信息披露、舆情监视、培训与演练。

绩效评价与改进

组织应监视、测量、分析和评价社会责任绩效，评价合规性，按策划时间间隔实施内部审核和管理评审，保留文件化信息作为证据。事件、不符合和纠正措施须报告、调查并消除根本原因，纠正措施应与影响或潜在影响相适应。持续改进通过提升社会责任绩效、促进支持社会责任管理体系的文化、促进利益相关方和相关管理体系参与实现。