《生态休闲养生基地建设和运营服务规范》GB/T 36732-2024

本标准替代GB/T 36732—2018，规定生态休闲养生基地的规划布局与功能、机构与人员、设施、运营服务、安全与卫生、质量控制与改进等要求，适用于基地建设、运营与服务管理。修订新增选址、专业服务岗位、接驳交通工具、智慧服务、医疗应急处置、清洁消毒等条款，并对充电车位、数字化设备、绿色低碳旅游等提出更新要求。

规划与设施配置

选址需具备便捷交通，与周边城市、机场、火车站、码头等连接；基地应结合资源特色划分公共服务、生态观光、生活游乐、休闲文化、健身康体和养生服务等功能区。设施涵盖交通、能源、水处理、废弃物处理、标识标志、住宿、餐饮、游览、购物、养生及养老设施，要求配置无障碍设施，设置新能源汽车充电车位，推广智能化、数字化便利服务。环境空气质量应达GB 3095一级标准，声环境达1类，地表水达Ⅲ类，周围500 m内无污染源。

运营服务

基地每年至少保障三个月对外服务，可提供餐饮、住宿、游览、购物、娱乐服务，相关服务应满足GB/T 13391、GB/T 14308、GB/T 17775、GB/T 26353等标准的规定。休闲服务至少提供三种观赏性或参与性项目、三种主题俱乐部；养生服务至少提供两种体验性或参与性项目，并提供专业养生指导；养老服务应满足GB/T 29353—2012第8章规定。宜运用虚实融合技术实现线上服务，开发绿色低碳文创产品，引导顾客节水节电、低碳出行与光盘行动。

安全卫生与质量控制

基地应建立紧急救援机制，设置紧急救援电话，配备医务人员、常用药品和救护设施；制定突发事件应急预案并定期演练，公共场所发生公共卫生或自然灾害时应立即报告并启动预案。餐饮场所应达GB 31654卫生要求，高频接触物品加强清洁消毒，室内加强通风换气。质量管理应设专职岗位，公布24 h服务电话，投诉24 h内回复、10 d内反馈处理结果，结案率大于98%；统计文档保存期宜至少3年，定期开展培训、服务抽查与质量评比。