《消防接处警系统》GB 16281-2024

GB 16281—2024 代替 2010 版，界定消防接处警系统的术语定义，规定技术要求、应用软件符合性评价、排队调度机检验规则及标志，适用于国家综合性消防救援队伍所用系统的设计、开发与检验，新增语音识别、智能调派、火场文书、数据共享接口协议及标准实施要求。

系统构成与功能定位

消防接处警系统部署于消防指挥中心和消防救援队站，由应用软件、排队调度机及联动控制装置组成，实现警情接收、辨识与出动力量调派。指挥中心软件须支持电话、互联网、物联网、SIP/4G/5G 音视频等多渠道报警，具备基站定位、三字段定位、地址归一化定位，通过机器学习提取警情地址、类型与被困人员信息，并可预调派和自动编制出动方案。

关键性能指标

电话呼入自动弹单及振铃不超过 3 s，出动指令下达至队站接收不超过 5 s，标准普通话语音识别准确率不低于 90%，实时语音识别平均延迟不高于 500 ms，功能响应不大于 2 s，单次调派队站不小于 30 个。故障恢复时间不大于 30 s，数据库故障恢复不大于 60 s，1 h 内受理 1 万条警情正确率不低于 99%。

排队调度机与联动装置

排队调度机须具备双机热备、程控交换与软交换融合、CTI 集成接口、全链路自动拨测，支持 DSS1、ISDN-PRI、SIP 等信令，数字中继不少于 30 路、模拟中继不少于 8 路、座席不少于 30 个，ACD 支持全呼、循环、顺序、按话务量分配及超时应答转移。联动控制装置应符合 GB/T 38254，实现警灯、警铃、广播、车库门及倒计时钟控制。

数据共享与标准实施

附录 A 规定数据共享接口协议，采用 HTTPS 与 JSON、UTF-8 编码、CGCS2000 坐标系，第三方系统须备案、获取令牌，令牌有效期最长 60 min，并遵循申请、审批、联调、上线的接入规程。新建或升级改造系统自实施之日起执行，已建成系统自实施之日起第 7 个月执行。