《城市人行交通室内空间公共设施服务通用要求》GB/T47460—2026，自2026年11月1日起实施。
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名称：2026.11.01-《城市人行交通室内空间公共设施服务通用要求》GB/T 47460—2026.pdf
本标准面向城市人行交通室内空间的运营管理方，用以规范公共交通场站通道、换乘空间及站内商业文化区域等场景的公共设施服务。文件从服务内容、服务要求、服务保障三个层面提出要求，覆盖通行、环境体验、公共休闲、安全与智慧服务五类内容，2026年11月1日实施。
服务内容与场景划分
设施服务场景分为行人通行、空间转换和公共活动三类，分别对应路径穿越、人员集散换乘、文化娱乐及商业服务。服务内容相应包括通行、环境体验、智慧、安全和公共休闲五类，明确公共设施应按表要求设置。
通行与安全要求
通行服务要求建立通道巡查与应急快速处置机制，电梯扶梯须提供语音播报、多语言提示及低位服务设施、盲道等无障碍通行条件，并配置固定导向标志及大客流临时引导。安全方面须建立客流监测与疏解机制，在出入口和通道瓶颈设监测设施，高峰时段采取限流、单向通行措施，并配置求助呼叫系统与医药箱、轮椅担架等急救装置，急救设备周边提供操作指引。
环境体验与公共休闲
环境体验涵盖照明、环境调节、环境卫生和便民服务。照明须采取光控时控节能并定期测试应急照明；空气质量需实时监测CO₂与PM2.5；母婴室须提供独立私密空间，寄存区设视频监控。公共休闲规定休憩设施服务半径一般不大于规定值，座椅区预留轮椅停放空间并配备一定比例儿童座椅和充电接口，餐饮油烟须符合排放标准，娱乐设施须采用合格产品并设置安全警示标识。
保障与评价
服务保障要求设立专门部门管理设施设备，产权方书面界定运行与报废阶段各方权责并纳入管理台账，建立火灾、反恐、防汛、大客流应急预案并定期演练，与消防、公安、医疗建立应急联动机制。人员须经安全与技能培训考核合格后上岗，特种设备操作人员持证上岗。档案记录须真实可追溯，并建立服务质量评价与投诉受理机制，对问题制定整改措施持续改进。
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