内蒙古自治区《冰雪旅游景区服务规范》DB15/T4500-2026，自2026年09月14日起实施。
本文件规定了冰雪旅游景区管理和服务的术语和定义、基本原则、基本要求、景区服务、评价与改进。本文件适用于冰雪旅游景区服务提供。
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名称：2026.09.14-内蒙古自治区《冰雪旅游景区服务规范》DB15/T 4500-2026.pdf
本标准为内蒙古自治区冰雪旅游景区服务提供统一规范，覆盖人员配置、设施设备、环境保护、消防安全、商业经营、极端天气应对及票务、交通、医疗、游乐等全流程服务环节。以安全性、可持续性、服务优质、特色鲜明为四项基本原则，既管硬件配置也管服务流程，是自治区冰雪旅游服务供给的基准性文件。
基本原则与生态底线
标准开篇确立安全性、可持续性、服务优质、特色鲜明四项原则。其中可持续性要求突出：草原、森林类冰雪景区须严格划定经营与非经营区域，冰雪覆盖期严禁车辆和游乐设施碾压非经营区草场植被；春季融雪期应制定场地清理与植被恢复计划。碳排放控制、污水达标处理、有害物质限用、生态环保采购均列入基本要求。
设施与安全硬指标
设施设备须适应内蒙古高寒、风雪气候条件。监控设备覆盖游客集散区与高风险项目区，重点区域覆盖率须达100%，录像保存不少于30天。消防方面须建立应急救援队、设消防安全员，实行每日防火巡查并留存记录。极端天气应对要求制定暴风雪、极寒专项应急预案，闭园标准须基于气象预警并明确风速、温度、能见度等具体阈值，同时设立具备供暖和基本饮食保障的临时安置场所。
服务流程与特殊保障
票务服务要求提供多渠道网络售票、分时预约、退票改签功能，售票检票中心须全封闭并具备采暖设施。医疗保障须配备专业救助搜救人员、持证医护人员值班的医务室，配齐极寒冻伤特效药品及专用复温设备，并制定碰撞、摔伤、触网等突发事件处置流程。特殊群体服务须符合无障碍设计规范，为参与冰雪活动的儿童配备专属防护装备，并对不宜参与者予以提醒劝导。
特色融合与智慧化
标准鼓励冰雪旅游与民俗文化、生态旅游、边境文化、现代科技融合发展，设置民族饮食、民俗展示、传统演艺等特色体验项目，景观和标识设计宜融入民族与边境文化元素。智慧旅游方面要求建立智能交通、信息服务、智能票务平台，实时发布雪况、人流密度、项目开放状态等信息。评价改进环节则规定设置专门机构监测游客满意度，公布监督电话，投诉处理须符合LB/T 063规定。
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