内蒙古自治区《草原旅游景区服务规范》DB15/T 4499-2026

本标准针对草原旅游景区服务，构建了覆盖全服务链条的规范化框架，核心在于将生态保护、文化体验与安全管理融入各项服务环节。文件从基本要求、人员素质、服务质量、评价改进四个维度作出规定，为区内草原旅游景区提供可操作的服务准则。

基本要求与人员管理

突出生态优先、安全第一、文化引领三项原则，要求严格保护草原原生植被与生物多样性，完善安全设施与应急救援体系。人员方面，规定服务人员应经专业培训上岗，定期接受安全、卫生专题培训，掌握应急设备操作技能；上岗须持县级以上医疗机构出具的健康证明，每年至少体检一次。语言服务上要求使用国家通用语言，有国际客源时宜提供外语服务，同时鼓励使用地区特色语言用于迎送交流。

服务质量分类要求

对接待中心、讲解、交通、餐饮、住宿、购物、信息、环境卫生、安全管理九类服务逐一细化。接待中心须符合GB/T 31383，公示服务项目价格；讲解内容应包含草原生态保护知识与民族文化背景；交通服务要求外部道路标志标线符合GB 5768.2，内部宜配备清洁能源交通工具，骑马乘驼等特色交通须设固定路线并明示限制范围；餐饮场所对预制菜菜品须显著标识，手把肉、奶茶等传统美食需标注制作工艺与食用方法；住宿引入民族传统待客礼仪仪式；购物服务支持7天无理由退换货（定制商品除外），处理时限不超过48小时。

安全与评价改进

安全管理要求建立责任体系，消防设施、特种设备须符合相应资质许可并定期检验；滑草、低空飞行、骑马乘驼等高风险项目应配备专业人员，制定应急救援预案并定期开展消防、反恐、食品安全演练；景区须设医疗室（站）并公布应急救援电话。评价改进方面，要求定期开展游客满意度调查，专项评价地域文化体验满意度、草原文化特色真实性及生态保护措施有效性；建立投诉受理机构，按GB/T 17242和LB/T 063处理投诉，建立台账并反馈处理结果。