辽宁省人民政府《辽宁省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作方案》辽政发〔2024〕8号

本方案围绕推动政务服务提质增效的核心目标，对辽宁省“高效办成一件事”改革作出系统性部署。工作部署覆盖线上线下渠道融合、服务模式创新、数字底座强化、服务供给拓展、工作基础夯实及效能评估监督等关键环节，致力于通过标准化、规范化、协同化建设，打造营商环境“升级版”，大幅提升企业和群众的办事满意度与获得感。

推进服务渠道全覆盖与模式创新

本方案统筹线下“一窗通办”、线上“一网通办”和诉求“一线应答”等多维渠道，确保政务服务触手可及。在此基础上，深化“集成办”、“承诺办”、“跨域办”等创新模式，并推广“掌上办”、“就近办”、“免证办”等便捷服务方式，通过流程重构与技术应用，有效简化办事流程、降低办事成本，实现从“能办”向“好办、快办”的转变。

强化数字赋能与全领域服务供给

同时，通过规范帮办代办、丰富公共服务、建立多元营商服务及项目管家体系，主动将服务触角延伸至经营主体和群众的全生命周期，提供精准化、个性化的衍生服务，确保改革红利公平普惠。

夯实工作基础并开展全过程效能评估

本方案通过标准引领与制度供给，为政务服务创新扫清障碍，并健全五级政务服务体系，加强专业化队伍建设。