海南省《康养旅居服务规范》DB46/T 734-2025

本规范系统界定了康养旅居服务的全流程管理框架，涵盖从硬件设施到软性服务的完整闭环。本规范以酒店、民宿等服务场所为载体，围绕养颜健体、营养膳食、修心养性等核心手段，对客房、公共区域及康养活动场所的设施配置提出了分类分级要求；同时，本规范将服务划分为前厅、客房、餐饮、特色康养、辅助康养及其他服务六大板块，并对温泉、中医药、健康体检、康复理疗、美容美体等专项服务明确了合规引标要求。此外，本规范还设置了人员基本素质与专业能力门槛，并构建了服务评价与持续改进机制，旨在推动康养旅居服务从粗放式供给向标准化、品质化方向转型升级。

设施与空间配置体系

本规范对康养酒店和民宿的客房设施提出基准要求，并强调根据所提供康养服务类型选配具有《产品合格证》的专门型设备。公共区域须按相关国标设置图形符号与无障碍设施，康养活动场所则需满足特定功能空间的建设与安全要求，从物理环境上保障康养体验的基础品质。

多层次康养服务架构

本规范构建了从基础配套到核心特色的服务分级体系。前厅、客房、餐饮服务构成基础支撑层，特色康养服务涵盖温泉、中医药、康复理疗等专业项目并强制引用相关国家及行业标准，辅助型康养服务则根据资源特色灵活配置，形成兼顾标准化底线与差异化创新的服务产品矩阵。

人员资质与质量管控机制

本规范对从业人员的职业健康、服务礼仪等基本素养作出规定，并对涉及健康干预的专业岗位提出了严格的资质与技能要求。在服务评价与改进方面，本规范以服务质量评价通则为基础，结合投诉处理规范，建立起常态化的满意度监测、投诉受理与闭环改进流程，确保服务质量的可持续提升。