江苏省《电动汽车充电站运营管理规范》DB32/T 5285-2025

本规范立足江苏省电动汽车充电站的运营管理实际，围绕安全、便捷、高效、智能的原则，系统规定了充电站从投运条件到服务改进的全流程管理要求。本规范明确，充电站须经竣工验收合格后方可投入运营，并应全面接入运营管理平台，实现设备状态与运营数据的实时互联互通。在运营服务端，本规范对24小时服务电话、标识引导、客户端功能、计量检定与收费透明化等提出细致要求；在安全保障端，本规范构建了覆盖日常巡检、故障应急、设备维护、消防管理、信息安全及数据上传的全链条管控体系，并强调人员须经培训考核合格后上岗。此外，本规范还对投诉处理与服务评价改进机制作出规定，旨在引导运营单位持续提升服务质量。

运营服务与客户交互规范

本规范要求充电站须设置全天候服务热线并保持畅通，同时在场站内配置清晰醒目的行车引导、安全警示及设备标识。运营方应通过客户端或小程序向用户实时展示设备状态、精准导航、收费标准等信息，并支持扫码、刷卡等多种充电启动方式。充电结束后，系统须主动提示用户确认订单与归位充电枪；当发生异常终止时，也应及时告知用户，形成完整的服务闭环。

安全运维与应急保障体系

本规范建立了严密的设备巡检与隐患排查制度，明确了日常巡检的具体细项及极端天气下的断电处置要求。充电站须制定涵盖火灾、电击、车辆事故等突发情况的应急预案，并确保应急物资配备充足、存放规范。

信息数据与设备精细管理

本规范规定，运营管理平台的订单数据须真实有效且保存期限不少于五年，数据传输应符合安全标准，并强制要求平台预留接口接入各级政府监管平台，不得篡改数据。运营方应对所有供电设备统一编号并建立台账档案，对充电模块等易耗器件按比例备件储备，同时建立密码与领用审批制度。视频监控资料保存期不应少于30天，以实现对场站运行的全面监控与追溯。