安徽省《高速公路服务区服务规范》DB34/T 1038-2025

本规范是安徽省高速公路服务区服务管理的地方标准，全面规定了服务区在基本要求、服务礼仪、餐饮、零售、保洁、停车、住宿、能源补给、汽车维修、安全应急及投诉处理等环节的服务标准与管理细则。本规范以经营单位为整体责任人，要求所有经营业户具备合法资质并接受统一管理，从业人员须培训合格、持证上岗，并遵循统一着装、文明用语等服务礼仪。本规范强调24小时值班服务、全天候安全保障与电子监控，并针对节假日等高峰时段提出增配人员、潮汐停车、能源补给预判等弹性应对措施。在具体服务上，本规范细化了餐饮从原料采购、生产加工到留样消毒的全链条卫生管控，明确了零售商品溯源、明码标价和同城同价的推进要求，规定了公共卫生间循环保洁、男女厕位比例优化及第三卫生间、母婴室等人性化设施的配置标准，同时新增了充（换）电站服务、医疗急救、司机之家、平急两用等个性化服务内容，构建了覆盖基础保障与品质提升的系统性服务框架。

全面覆盖服务区运营管理的各业务板块

本规范系统梳理了从停车疏导、能源补给到餐饮零售、住宿维修等13类核心服务项目的操作准则，并配套了详尽的附录细则。

强化安全底线与应急处置能力

本规范将安全管理贯穿始终，要求经营单位建立健全安全责任制和应急预案，配备足量消防设施并定期开展演练。针对加油站、充电站、汽车维修等高风险作业，分别制定了严格的作业安全规程与防范措施。同时，专设安全与应急管理章节，明确了消防疏散、社会安全事件的处置流程，强调与地方部门的协作联动，全面提升服务区应对突发事件和保障生命财产安全的能力。

注重服务品质与人性化细节

本规范在保证基本服务功能的基础上，大幅提升了人性化服务要求。如规定公共卫生间须24小时免费开放且优化男女厕位比例，要求配备第三卫生间、母婴室及AED急救设备，提倡提供免费WiFi、共享厨房及温馨的司机之家休息环境。在餐饮零售方面，要求提供点菜量提醒、打包服务以反食品浪费，推动商品同城同价，并确保24小时免费饮用水供应，从细微处体现对司乘人员的人文关怀。