甘肃省《电梯维护保养服务规范》DB62/T 5118-2025

本规范立足甘肃省电梯维护保养服务实际，对电梯维保活动所涉各环节作出系统规定。本规范界定了维保单位、维保人员、记录档案、设施设备及安全作业管理等基本要求，明确了服务合同签订前的条件确认、合同必备条款及终止移交程序。在专项要求层面，本规范依次规定了服务承诺、维保计划、进场确认、现场作业、离场确认与信息公示的完整服务流程，并针对曳引与强制驱动电梯、液压电梯、杂物电梯、自动扶梯与自动人行道分别提出操作要点，同时涵盖乘客应急救援的时限与程序、应急维修的触发与处置机制。此外，本规范还从质量自查、随访服务、投诉处理及服务评价改进等方面构建了服务质量管控闭环，以求实现维保服务的规范化与可追溯。

维保主体准入与基础条件

本规范要求维保单位须依法取得相应生产许可，在本地设有经营场所并配备合格人员与设备，建立质量保证体系和24小时值班电话。维保人员须持有效作业证书，不得同时在两家以上单位执业，且维保单位须与其签订劳动合同并缴纳社保。档案管理强调维保记录至少保存四年，记录须经使用单位安全管理人员签字确认，确保数据不可更改且可追溯。

全流程服务操作与专项要求

本规范将服务流程细化为服务承诺公示、提前二至三天通知使用单位、进场确认、严格按作业指导书操作、试运行后清理现场、办理离场确认及一日内公示维保信息等步骤。针对不同梯型，本规范分别列出曳引驱动、液压驱动、杂物电梯及自动扶梯与自动人行道的操作关键点，并强调公众聚集场所、老旧及高故障率电梯应适当增加维保频次和项目，安全保护装置达到报废条件时须向使用单位提出更换报告。

应急救援与服务质量管控

本规范要求维保单位协助使用单位制定应急预案并每年至少组织一次应急演练，明确接到困人报警后，维保人员须在设区的市三十分钟内、其他地区一小时内抵达现场实施救援。在服务质量管控上，本规范建立了包含定期自查、每年至少一次使用单位随访、专人处理投诉以及依据信用等级评价办法进行服务评价与持续改进的制度安排，形成从现场作业到售后反馈的管理闭环。