山西省《旅游景区厕所清洁服务规范》DB14/T 1815-2025

本规范围绕旅游景区厕所清洁服务的全流程管理，从基本要求、设施设备配置、服务人员素养、清洁作业内容与质量标准，到日常管理监督和评价改进机制，作出了系统性规定。本规范明确了景区须建立专门部门和制度来保障厕所卫生，对抹布、拖布等工具实行分色分区使用，对蹲便器、坐便器、小便器等不同洁具设定了差异化的清洁频次与达标要求，开放前统一清理、全天不少于两次，同时强调坐便器须每客清洁后消毒。在服务人员方面，本规范要求保洁人员经培训后熟练掌握操作技能，规范着装、礼貌避让游客，并做好适度引导与应急救助。此外，还对易耗品补充、垃圾清理、通风除臭、虫害防治以及定期安全排查、满意度评价和整改落实等环节制定了具体规则。

全流程清洁作业与质量管控

本规范对厕所各部位的清洁程序均给出了可操作的步骤指引。面镜、手盆台面、隔板、蹲便器、坐便器、小便器、门窗墙壁天花板、地面及各类辅助设备，均明确规定了擦拭顺序、所用工具与清洁剂种类，以及不得残留污渍、水渍、尿垢等细节标准。其中，坐便器每日至少清洁两次，并要求使用一次性座圈纸或消毒液，每客清洁后消毒；小便器须测试防溅水功能；天花板在非开放时间每周清理一次。智慧设备同样纳入定期清洁与维护范围。

服务人员规范与应急处置

本规范对保洁人员的职业素养提出了明确要求。服务人员须经过技能培训，能正确使用各类清洁用品；在岗期间应规范着装、仪容得体，作业中遇游客时主动服务、微笑示意并礼貌避让。同时，保洁人员还需承担如厕引导和秩序维护职责，在游客遇紧急求助时，须立即启动应急处置预案进行救助，其他需要救助的情形也应及时主动提供帮助，确保厕所使用过程中的安全与秩序。