陕西省西安市《电动汽车充电场站运营服务规范》DB6101/T 3225-2025

本规范系统规定了西安市电动汽车充电场站运营服务的全流程管理要求，涵盖服务信息公示、车辆引导、入场充电至结算离场的完整服务闭环，并延伸至安全应急保障与服务质量评价改进。规范要求场站须在显著位置明示名称、地址、收费标准、支付方式及服务热线等信息，并通过移动客户端或显示屏实时推送充电设施状态。在服务细节上，强调操作指南清晰、充电进度可视，严禁充电中启动车辆或带电插拔插头，充电结束后须提示用户完成订单支付，预付费退款周期不超过五个工作日。安全方面，从制度建立、隐患排查、消防设施维护到限速行驶与紧急疏散，均划定了刚性底线；应急管理则要求每年至少开展一次预案演练并持续改进。附录进一步对设备台账、维护保养及站内卫生、照明等环境要素提出了指引。

服务流程及信息化透明

本规范要求充电场站将服务流程细化为入场引导、充电操作与充电后结算三个阶段。强调线上导航与实际位置一致，闸机须明示停车收费，可根据车型划分专区引导。充电时由人员或客户自助操作，全程显示剩余时间，服务电话即时提供咨询，并严格禁止充电中启动车辆或带电插拔。支付方式鼓励多元，预付费退款明确在五个工作日内完成，确保用户体验便捷、透明。

安全管控与应急机制

本规范将安全管理嵌入日常运营，要求建立并有效执行安全制度，定期开展消防检查与设施维护，保障灭火和监控系统随时完好。场站内车辆须限速行驶并停靠指定区域，紧急出口保持畅通。应急层面，须按国标编制预案并配齐应急物资，建立档案并每日检查维护，每年至少一次演练并评估修订，形成覆盖事前预防、事发应对、事后改进的闭环。